Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden (AV) zien op alle diensten, behandelingen, (reclame)uitingen, materialen en producten van Face Clinics Almelo (Face Clinics) en alle daaraan verbonden (al dan niet vrijgestelde) medici. Face Clinics is ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 96720107 en gevestigd te (7607 AL) Almelo aan de Molenstraat 9. Wanneer er behandelovereenkomsten met patiënten/cliënten worden afgesloten, worden deze AV geacht daar onderdeel van uit te maken. Op verzoek van de patiënt/cliënt worden de AV desgewenst kosteloos aan hem/haar toegezonden.

Artikel 1 Definities

Face Clinics: alle (al dan niet vrijgestelde) medici die werkzaam zijn als Face Clinics, cosmetische handelingen uitvoeren, en/of een behandelovereenkomst sluiten met de patiënt/cliënt.
Patiënt/cliënt: de te diagnosticeren of te behandelen persoon of individu, bij wie een diagnostisch onderzoek en/of behandeling wordt verricht en die een behandelovereenkomst sluit met Face Clinics.
Overeenkomst: de overeenkomst voor een geneeskundige behandeling waarbij Face Clinics zich tegenover de patiënt/cliënt verbindt tot het verrichten van geneeskundige handelingen die rechtstreeks betrekking hebben op de patiënt/cliënt, is een behandelovereenkomst als bedoeld in de Wet op de geneeskundige behandelovereenkomst.

Artikel 2 Algemeen

Deze AV zijn van toepassing op de totstandkoming en de uitvoering van de tussen patiënt/cliënt en Face Clinics gesloten overeenkomst.
Deze AV zijn tevens van toepassing in het geval Face Clinics voor de uitvoering van de opdracht derden betrekt.
De AV zijn van toepassing op elke offerte en overeenkomst tussen Face Clinics en patiënt/cliënt.
Een afwijking van deze AV is slechts geldig indien Face Clinics daarmee uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd. Face Clinics draagt zorgt voor het vastleggen van de afwijking van de AV en verstrekt patiënt/cliënt een afschrift daarvan.
Indien en voor zover enige bepaling van deze AV geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of niet afdwingbaar is of wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van toepassing en treden Face Clinics en patiënt/cliënt in overleg om een nieuwe bepaling ter vervanging overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de ongeldige nietige of niet afdwingbare bepaling in acht worden genomen.
In het geval onduidelijkheid bestaat over de uitleg van een of meerdere bepalingen van deze AV, dient de uitleg plaats te vinden naar de geest van deze bepalingen.
Face Clinics treft maatregelen die redelijkerwijs mogelijk zijn om schade aan of vermissing van de eigendommen van de patiënt/cliënt te voorkomen. Face Clinics is echter niet aansprakelijk voor schade aan of vermissing van de eigendommen van de patiënt/cliënt. De patiënt/cliënt dient zelf de nodige zorg in acht te nemen om schade aan of vermissing van zijn eigendommen te voorkomen.

Artikel 3 Toestemming vooraf

Voor verrichtingen voor de uitvoering van de overeenkomst is toestemming van patiënt/cliënt vereist.
Face Clinics kan van de patiënt/cliënt verlangen dat deze zijn toestemming digitaal (via de Ipad) bevestigd.

Artikel 4 De (uitvoering van de) overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de patiënt/cliënt aan Face Clinics de opdracht verstrekt tot het verrichten van cosmetische behandelingen en/of geneeskundige handelingen.
Face Clinics zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed opdrachtnemerschap uitvoeren. Face Clinics heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist. Face Clinics hoeft daarvoor geen toestemming van patiënt/cliënt te verkrijgen.
De patiënt/cliënt is gehouden alle gegevens, waarvan Face Clinics aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan patiënt/cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Face Clinics te verstrekken. Face Clinics behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de als gevolg van de vertraging voortvloeiende kosten volgens de geldende tarieven aan patiënt/cliënt in rekening te brengen indien voor de uitvoering van de overeenkomst de benodigde gegevens niet tijdig zijn verstrekt.
Onder de in lid 3 genoemde gegevens wordt ook het tonen van een geldig identiteitsbewijs verstaan. Patiënten/cliënten dienen zich op verzoek van Face Clinics te kunnen legitimeren met een wettelijk erkend legitimatiebewijs.
Face Clinics is niet aansprakelijk voor de schade, in welke vorm dan ook, ontstaan ten gevolge van door patiënt/cliënt onjuiste en/of onvolledige verstrekte gegevens.

Artikel 5 Tarieven en zorgverzekering

De tarieven voor de dienstverlening door Face Clinics worden aan patiënt/cliënt bekend gemaakt via de website en/of mondeling dan wel schriftelijk.
Onze tarieven vermeld in brochures, websites, prijslijsten, offertes, aanbiedingen, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten gelden voor de duur van een jaar en kunnen jaarlijks worden aangepast.
Face Clinics behoudt zich het recht voor om de tarieven tussentijds aan te passen. De nieuwe tarieven gelden vanaf het moment van bekendmaking.
Aanbiedingen kunnen niet gecombineerd worden met een eventuele loyaliteitsprogramma of andere kortingen of deals.
De patiënt/cliënt draagt er zelf zorg voor dat hij/zij op de hoogte is of en in welke mate zijn verzekeraar de behandeling vergoedt. Indien de hij/zij in aanmerking komt voor een vergoeding van een verzekeraar, dan is het aan hem/haar om de gemaakte kosten achteraf zelf te declareren bij de verzekeraar.

Artikel 6 Betaling

De betaling voor de geleverde diensten en/of producten wordt direct na de behandeling voldaan door de patiënt/cliënt.

Artikel 7 Annulering

In het geval de patiënt/cliënt verhinderd is voor een afspraak dient hij/zij de afspraak uiterlijk 48 uur voor het afgesproken tijdstip bij Face Clinics te annuleren.
Indien de afspraak niet of niet tijdig wordt geannuleerd kan het tarief van de behandeling geheel dan wel gedeeltelijk bij de patiënt/cliënt in rekening worden gebracht. Dit geldt ook bij het niet verschijnen op de afspraak. Behoudens tegenbewijs strekt de administratie van Face Clinics tot het bewijs dat de bewuste afspraak is gemaakt.
Afspraken dienen te worden geannuleerd via het onlineboekingssysteem aan de hand van de link in de bevestigingsmail, telefonisch of per whatsappbericht.

Artikel 8 Privacy en geheimhouding

Face Clinics en patiënt/cliënt zijn over een weer verplicht tot zorgvuldige en vertrouwelijke behandeling van alle informatie die zij in het kader van het sluiten en het uitvoeren van de overeenkomst hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Face Clinics is gehouden deze geheimhoudingsplicht ook op te leggen aan haar medewerkers.
Indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, Face Clinics is gehouden vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden mede te verstrekken, en Face Clinics zich ter zake niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is Face Clinics niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de wederpartij niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade hierdoor ontstaan.
Patiënt/cliënt gaat akkoord met eventuele opslag van verstrekte en te verstrekken persoonlijke gegevens in een elektronisch bestand (zoals het EPD) en het mailingbestand van Face Clinics. De geregistreerde gegevens kunnen worden gebruikt voor uiteenlopende doeleinden, zoals de realisatie van statistieken, administratie van de behandelingen of aankopen. Face Clinics zal in voorkomende gevallen er zorg voor dragen dat de gebruikte informatie niet te herleiden is naar de individuele patiënt/cliënt.
Patiënt/cliënt behoudt te allen tijde het recht om kosteloos een afschrift van deze gegevens op te vragen bij Face Clinics.

Artikel 9 Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Face Clinics voor schade is beperkt tot maximaal het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar in een voorkomend geval uitbetaalt. Indien de verzekeraar in enig geval om wat voor reden dan ook niet tot uitbetaling overgaat, of de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid van Face Clinics beperkt tot het bedrag van de factuur met een maximum van € 25.000.
Klachten, (schade)claims en aansprakelijkheidstelling van Face Clinics dienen uiterlijk een half jaar nadat de nacontrole van de behandeling door de arts heeft plaatsgevonden dan wel uiterlijk een jaar nadat het schadeveroorzakende feit zich heeft voorgedaan schriftelijk bij Face Clinics te worden ingediend op straffe van verval en verlies van alle rechten, waaronder op (schade)vergoeding.
Face Clinics is slechts aansprakelijk voor directe, lichamelijke en/of materiële schade, welke rechtstreeks is ontstaan bij de uitvoering van de overeengekomen diensten en welke schade rechtstreeks het gevolg is van een aan Face Clinics toe te rekenen tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
Face Clinics is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, ontstaan doordat Face Clinics is uitgegaan van door of namens de patiënt/cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
Face Clinics is niet aansprakelijk voor schade jegens derden. Patiënt/cliënt wordt bij het sluiten van een overeenkomst met Face Clinics steeds geacht Face Clinics hiervoor te vrijwaren.
Face Clinics is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, schade die de patiënt/cliënt lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
Face Clinics is op geen enkele manier aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade als gevolg van of verband houdend met (het gebruik van) de door Face Clinics verstrekte informatie of geleverde diensten, tenzij anders bij wet wordt bepaald.
Verwijzingen naar andere websites, apps of bedrijven zijn slechts ter informatie. Elke aansprakelijkheid met betrekking tot websites, apps of bedrijven die niet direct aan Face Clinics zijn gelieerd, wordt afgewezen.
Als ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst verrichtingen worden verricht in een kliniek die geen partij is bij deze overeenkomst, is deze kliniek voor een tekortkoming medeaansprakelijk alsof zij zelf partij is bij de overeenkomst.
De patiënt/cliënt is aansprakelijk voor vergoeding van de schade die Face Clinics lijdt als gevolg van een tekortkoming van patiënt/cliënt in de nakoming van zijn/haar verplichtingen uit deze overeenkomst.
Als de patiënt/cliënt aantoont en zo nodig bewijst dat de tekortkoming hem/haar niet kan worden toegerekend is hij/zij niet aansprakelijk voor de schade bedoeld in het vorige lid behalve voor zover er sprake is van een voordeel als bedoeld in artikel 6:78 BW.

Artikel 10 Inspanningsverplichting

De medici van Face Clinics hebben ten aanzien van de door hen behandelde patiënten/cliënten een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverplichting. In goed overleg met de patiënt/cliënt zullen zij zich tot het uiterste inspannen om het gewenste resultaat te bereiken voor zover dat medisch haalbaar en verantwoord is. Face Clinics aanvaardt geen aansprakelijkheid in het geval dat, ondanks het betrachten van de meeste zorg, het resultaat niet haalbaar blijkt te zijn. Dit is in overeenstemming met geldende jurisprudentie en regelgeving.
Garantie op de resultaten of op een ongestoord verloop van de behandeling kunnen nimmer worden gegeven. Zoals bij elke ingreep is er kans dat een complicatie optreedt.

Artikel 11 Overmacht

Face Clinics is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens patiënt/cliënt indien zij daartoe wordt gehinderd als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan haar schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
In geval van overmacht is Face Clinics niet aansprakelijk voor enig daaruit voortvloeiende schade.
Onder overmacht wordt onder anderen verstaan: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Face Clinics geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Face Clinics niet in staat is haar verplichtingen na te komen. In ieder geval (maar niet uitsluitend) behoren hiertoe brand, overstroming, oorlog, natuurrampen en andere uitzonderlijke weersomstandigheden, staking overheidsmaatregelen en niet levering door toeleveranciers.
Partijen kunnen gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee weken is zowel Face Clinics als patiënt/cliënt gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat daardoor enige verplichting tot vergoeding van de schade aan de andere partij zal ontstaan.
Voor zover Face Clinics bij het intreden van de overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst (gedeeltelijk) is nagekomen of zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandig waarde toekomt, heeft zij het recht om het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte in rekening te brengen aan patiënt/cliënt. Patiënt/cliënt is gehouden de declaratie te voldoen als ware het een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 12 Opschorting en ontbinding

De overeengekomen te verlenen diensten worden geacht te zijn opgeschort, zodra en zolang patiënt/cliënt in gebreke is met de betaling van enig verschuldigd bedrag, met de continue verstrekking van up-to-date gegevens, dan wel zolang Face Clinics door overmacht verhinderd is om aan haar verplichtingen te voldoen, zonder dat patiënt/cliënt uit dien hoofde enig recht op vergoeding van schade, kosten en/of rente kan doen gelden.
Overschrijding van de overeengekomen termijn waarbinnen patiënt/cliënt de overeengekomen diensten moet hebben verricht, zal patiënt/cliënt, indien er sprake is van overmacht en/of in geval uitdrukkelijk anders is overeengekomen, nimmer recht geven op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of niet-nakoming van enige verplichting.
Partijen zijn bevoegd om de overeenkomst zonder ingebrekestelling en/of rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te schorten of schriftelijk te ontbinden, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, indien de andere partij:
1. door surseance van betaling, faillissement, (wettelijke) schuldsanering, beslaglegging of anderszins in betalingsonmacht komt te verkeren dan wel ophoudt te bestaan;
2. één of meer verplichtingen uit de overeenkomst niet (volledig) nakomt en de tekortkoming zodanig ernstig is dat voortduring van de overeenkomst naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd, of dat zich anderszins omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst niet kan worden verwacht.
Ontbinding van de overeenkomst geeft geen recht op restitutie van vooruitbetaalde bijdragen, tenzij Face Clinics en patiënt/cliënt anders zijn overeengekomen.
Opzegging of opschorting van de overeenkomst is mogelijk indien de patiënt/cliënt zich onbehoorlijk of onheus gedraagt jegens Face Clinics of haar medewerkers en/of jegens mede patiënten/cliënten.

Artikel 13 Klachten

Face Clinics beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure in geval van ontevredenheid of een klacht over de begeleiding, de behandeling of andere vormen van dienstverlening en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Deze klachtenregeling is op alle diensten van Face Clinics van toepassing.
Voor de klachtenregeling van Face Clinics hetzij verwezen naar de website (www.faceclinicsalmelo.nl), waar deze uitgebreid beschreven staat. Ook is de klachtenregeling op aanvraag beschikbaar.

Artikel 14 Toepasselijk recht

Partijen zullen pas een beroep doen op de rechter nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een klacht of een geschil in onderling overleg te beslechten.
Op alle rechtsverhoudingen tussen Face Clinics en patiënt/cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 15 Wijziging

Deze AV kunnen te allen tijde door Face Clinics worden gewijzigd.
Wijzigen worden schriftelijk of elektronisch via de website (www.faceclinicsalmelo.nl) kenbaar gemaakt. Met een wijziging vervallen alle eerdere versies. De versie die van toepassing is is steeds de versie die gold ten tijde van de totstandkoming van de overeenkomst.

Algemene Voorwaarden Face Clinics, mei 2025.